ATENDIMENTO (GRATUIDADE DA 156)

Origem Portal

Protocolo           6735416

Protocolo Internet          420333

Situação              Concluído

E-mail   apdapdemail@gmail.com

Data da Solicitação         12/01/2017 09:54

Serviço  ATENDIMENTO

Descrição            OS SERVIÇOS OU RECLAMAÇÕES REALIZADOS PELO SERVIÇO TELEFÔNICO 156 PREJUDICAM OS CIDADÃOS QUE QUEREM REALIZAR RECLAMAÇÕES PELO TELEFONE. NÃO DISPÕEM DE OUTRO MÉTODO E TEM DIFICULDADES POR ESTE SERVIÇO QUE PARA RECLAMAR TEM QUE PAGAR. É UMA INCOERÊNCIA PARA NOSSA CIDADE.

Endereço            ADILIO RAMOS, 3328

Bairro    BAIRRO ALTO

R. Tranversal 1   RIO NEGRO

R. Tranversal 2   VISCONDE DE ABAETÉ

Cidade  CURITIBA / PR

Ponto de Ref.     UNIDADE DE SAÚDE TARUMÃ

Imagem 1          

Imagem 2          

Órgão Responsável         SECRETARIA DO GOVERNO MUNICIPAL

Data da Resposta            17/01/2017 17:02

Resposta Final   Senhor Marcos Murilo Holonann: Compreendemos seu posicionamento. Pelo que entendi no texto explicativo, o senhor está descontente com a Central 156, pois quando necessita reclamar dos serviços executados pela Prefeitura tem que realizar uma ligação e pagar por isso. Em relação a Central, informamos que é o melhor canal de relacionamentos entre a Prefeitura de Curitiba e os cidadãos curitibanos. Ela monitora acompanha direciona os protocolos com agilidade. A execução dos serviços e as respostas não dependem dela e sim da Prefeitura de Curitiba. Estamos constantemente proporcionando curso para que os operadores possam atender com excelência. Em relação aos serviços da Prefeitura, saliento que estamos iniciando uma nova gestão, que está com muita vontade de executar serviços, priorizando os emergenciais, querendo colocar a cidade em ordem o mais breve possível. Teremos dificuldades, mas estamos empenhados para fazer o melhor. Em relação ao custo da ligação, infelizmente tentamos por várias vezes a gratuidade do serviço e de acordo com a ANATEL as faixas de três dígitos são especificadas por Serviços Públicos de Emergência, Demais Serviços de utilidade pública e Serviços de Apoio ao STFC (Serviço Telefônico Fixo Comutado). O 156 está classificado na faixa especial somente como prestador de "Serviços de Utilidade Pública" e não como prestador de "Serviços Públicos de Emergência", sendo assim, trabalha com ligações tarifadas. Hoje, seria inviável absorver este custo, tendo em vista que o número de ligações diárias para a Central 156, ultrapassam seis mil por dia. Importante ressaltar que é possível fazer sua solicitação/reclamação para a Central 156, via online (chat), no portal do cidadão, por intermédio do site da Prefeitura Municipal de Curitiba (www.curitiba.pr.gov.br) não gerando desta forma nenhum custo adicional. Acreditando ter respondido à sua solicitação, a Prefeitura de Curitiba agradece sua participação e coloca sua equipe à disposição para quaisquer dúvidas ou sugestões.